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“最美路姐团队”用责任和担当为乘客安全出行保驾护航

2019年7月3日 14:47   来源:
 

  通讯员陆建强报道 江南忆,最忆是杭州。在杭城东面,远离繁华喧嚣的高速窗口,有这样一支团队,用脚踏实地和不懈坚守,在平凡的岗位上书写着浙江高速的华美篇章,这就是“江南忆”路姐团队(以下简称“江南忆”)。

  1992年4月,浙江以杭州到萧山短短7公里路程开启浙江交通投资集团发展的历史,享有“东方之路”美誉的沪杭甬高速公路也自此展开了腾飞的“翅膀”。开通以来,作为浙江高速服务窗口的开路先锋,不管是白日的喧闹,还是夜晚的沉寂;不论冬季寒风,还是夏日骄阳,面对每班次人均服务1200余辆车的超强工作压力,“江南忆”没有抱怨,没有退缩,她们用娴熟的服务和灿烂的笑容,让短短几秒的收费过程,充满了温情和感动。

  微笑是“江南忆”最亮的名片,20多年时间里,路姐换了一批又一批,但“真情微笑,用心服务”的理念却烙进了每一位心中。团队中最年轻的小杨,是一位要强、肯吃苦的年轻人,为了在长时间、大车流下依然保持待客和颜悦色、操作规范如一,一有空她就对着镜子练习微笑。面对一些无理司机的无端指责、谩骂,微笑服务成了她最有效的“武器”。

  最美芳华奉献三尺岗亭,路姐们将自己的青春年华与脚下的这条路融合在一起。43岁的平均年龄,超过20年的平均从业时间,“江南忆”中的每一位都是业务能手。勤奋学习、敢于争先,路姐们用精湛的业务技能,以“标杆式”的服务不断创优。2011年,该路姐团队荣获“全国五一巾帼标兵岗”称号。

  二十载时光里,“江南忆”的路姐们在平凡的收费窗口,辛勤工作、无私奉献,涌现出了许许多多“心中有爱,行中有善”的感人事例。她们中,既有积极投身社会公益事业,参与志愿者行动达数千次的“李姐”;也有默默照顾孤寡老人十余载,被福利院工作人员亲切地称为“田螺姑娘”的小吕;还有多年坚持义务献血,献血总量达4000毫升,被杭州市人民政府授予“优秀市民”称号的小衣。

  2017年6月的一天,“路姐”袁丽萍在接女儿放学途中,乘坐的公交车上一位大伯突发疾病晕倒在地,袁丽萍凭借准确的急救知识第一时间对其进行心肺复苏,并陪同随后赶到的医护人员前往医院进行后续处理。当她赶到学校时,已是晚上8点。

  上善若水。路姐们在多年窗口服务和公益活动中的感人事迹,传递了无限正量能,让“我为人人,人人为我”的美好品行散播到社会各个角落,发出爱的共鸣。

  如果说三尺岗亭是一方舞台,那勇于创新就是路姐们内心最自豪的精神支撑。自集团公司开展“优化服务提升年”活动以来,“江南忆”紧紧围绕无限拓展、无限创新的核心理念,倾听各方意见、关注社会发展,将优质服务、高效服务转化为对企业文化的认同,对岗位的归属感。

  一群情同手足的姐妹,一个独具匠心的团队。“江南忆”在杭州这片发展的热土上,谱写了一首青春赞歌。

责任编辑:林化 

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