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“兔宝宝”线上云店+线下智慧门店掘金新零售

2019年5月24日 14:01   来源:
 

  记者程雪通讯员王海霞报道 在新零售时代,“人、货、场”正面临着一场前所未有的大洗牌。智慧门店不断茁壮成长,流量与销售渠道持续升级改造。2016年,德华兔宝宝装饰新材股份有限公司加入了庞大的线上商家队伍,开启了一次新零售与互联网家装深度融合的“奇幻旅程”。三年时间里,“兔宝宝”探索出一套线上云店+线下智慧门店的运营新体系,重塑业态结构,这家传统的家居建材企业在转型升级的旅途中一路展翅,一往无前。

  锁定80、90后,“进军”天猫商城

  近年来,“80后,你中产了么?”“第一批90后已经不敢换工作了”等话题热度持续不减。网民们可能在这些“喊话体”中自娱自乐,而“兔宝宝”电商运营中心副总经理项亮亮却从中看到了新商机,“正因为80后和90后逐渐成为社会的中流砥柱,所以买房、装修也是他们成长的一部分,如今,他们算得上是公司消费的主流群体,迎合这部分人的喜好和购物习惯才是我们的战略目标。”

  对于成长在互联网黄金时代的80后、90后而言,网上购物已经是一种消费习惯。因此,2016年,公司改变了以往单一的线下销售模式,以天猫旗舰店为依托,运用阿里巴巴品牌号、数据银行等先进技术手段,对线下门店商品生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并深度融合了线上服务、线下体验和现代物流。

  基于大数据和云计算,平台的品牌人群画像可以为网上店铺统计出更精准的数据——25至35岁的消费者占总数的48%,这一数据给了公司的电商运营中心更多新启示,比如网站中展示的家居设计、风格等可以偏向于这一年龄层。

  线上、线下一体化实现消费升级

  虽然当下网络购物平台十分火爆,很多商品直接进行线上买卖,但家居建材行业很特殊,需要帮助消费者实地测量、设计,后续还要安装。因此,成立天猫旗舰店对这家公司来说是一个勇敢的决定,“我们当时脑子里只有一个念头——优化用户体验,拥抱新变化。”项亮亮说。

  带着这份决心,整个电商运营中心便行动起来,制定出线上云店+线下智慧门店的新零售模式,提供集“集客、订单服务、设计、产品服务、智慧门店服务、成长培训服务”等板块的综合服务体系。

  具体来说,线上云店包含了商品场景化展示、宣传“兔宝宝”品牌、商品咨询、开展优惠活动、门店定位等功能。“我们希望消费者打开我们店铺的页面,就如同走进实体店一样,所以,通过3D建模做出多种场景的效果图,供人们参考对比。”项亮亮介绍说,为了展示多样化“买家秀”,设计效果图从空间入手,比如厨房、客厅、儿童房等家具场景均囊括其中;最后在风格落地,时下流行的北欧风、欧式风、简约风格均有展现。

  线上平台为品牌的营销起到宣传和引流的作用,人们在线上了解并挑选商品,完成交易,最后在线下智慧门店完成测量、安装等流程。目前,全国范围内,公司线下智慧门店已经近3000家,几乎覆盖所有省份,消费者网上购物可享受实地测量、设计、安装等一条龙服务。

  这种全渠道、全场景的线上+线下一体化模式不仅帮助实体店转型,而且提升了消费者的购物体验,加快了流通效率,最终实现消费新升级。

  创造品牌价值,迎接促销战

  这是一招“整合创新”的妙棋,在去年两次天猫购物狂欢节得到充分体现:“6·18”期间,店铺基础建材销量破3000万,位居基础建材TOP1,新零售销售额同比提升679.22%;“双11”期间,天猫旗舰店总成交额破2亿,累计进店人次突破120万。

  今年,公司电商运营中心乘胜追击,在春天这个装修旺季设立“品牌欢聚日”,从4月1日到28日,线上店铺产品主打一口价套餐价,包括“榻榻米空间定制、六大空间随心定制、易装服务”等套餐,这样计价简化,权益流程清晰可视,简化消费者选购流程,创造了轻松风格的消费体验。

  截至4月27日,累计成交额4520万,引流29万+新客人群,店铺新注册会员12000多个,商品浏览量是去年“6·18”期间的1.5倍,创下新纪录。

  “我们的初心是想通过在线上设立一个品牌日,固化品牌价值,没想到做出了这样一份意外的好成绩。”项亮亮认为,这次营销的制胜点有两点:其一,集中式进行活动曝光,对产品进行“强势种草”,最大化辐射潜客人群;其二,全渠道、全场景创新流量矩阵资源共享,大量优质的客户数据被导流到线下,大幅度提升门店成交转化。

  现在,公司电商运营中心正摩拳擦掌,准备迎接“6·18”年中大促、9月家装节、“双11”等促销战的到来。

责任编辑:林化 

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